VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)
1 Identifikácia predávajúceho
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu vicepc.sk je: Obchodné meno: Liliia Viernikova – VICEpc Sídlo / Miesto podnikania: Bajkalská 14083/2C, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto IČO: 57312761 DIČ: 3122365631 IČ DPH (§7a): SK3122365631 Registrácia: Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava E-mail: vicepc.slovensko@gmail.com Tel.: +421 914 448 800 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk
2 Definície a rozsah platnosti
2.1. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom e-shopu na adrese vicepc.sk v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. 2.2. Kupujúci – Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. 2.3. Kupujúci – Podnikateľ (B2B): osoba nakupujúca tovar na účely podnikania (nákup na IČO). Na B2B vzťahy sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa. 2.4. Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na osoby staršie ako 18 rokov.
3 Predmet zmluvy a charakteristika tovaru
3.1. Predmetom kúpnej zmluvy je predaj výpočtovej techniky – počítačových zostáv individuálne zostavovaných na základe objednávky kupujúceho. 3.2. Zobrazenie tovaru na internetovej stránke má reprezentatívny charakter. Vzhľadom na priebežné technické a dizajnové revízie komponentov zo strany ich výrobcov sa výsledný vizuálny vzhľad produktu môže v nepodstatných detailoch líšiť, čo nemá vplyv na deklarované technické parametre, výkon a funkčnosť tovaru. 3.3. Nástroje na webovej stránke (filtre, PC Selector, ukazovatele FPS) majú informatívny charakter. Predávajúci nezodpovedá za konkrétne hodnoty FPS v hrách, nakoľko tieto závisia od aktuálnych nastavení softvéru, aktualizácií hier a konfigurácie systému kupujúceho. 3.4. Počítačová zostava sa považuje za jeden nedeliteľný funkčný celok vrátane predinštalovaného softvéru (ak je súčasťou špecifikácie objednávky).
4 Uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1. Všetok tovar v katalógu predstavuje výzvu na podanie ponuky. Objednávka kupujúceho a jej zaplatenie sú návrhom na uzavretie zmluvy. 4.2. Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú momentom doručenia Potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Automatické potvrdenie o prijatí platby cez Stripe nie je potvrdením uzavretia zmluvy. 4.3. Predávajúci si vyhradzuje právo potvrdiť objednávku až po preverení aktuálnej dostupnosti komponentov u dodávateľov. Ak nie sú komponenty dostupné, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a vráti plnú sumu.
4 - VICE X Špecifické ustanovenia pre službu VICE X (PC na mieru):
4.4. Odoslaním kontaktného formulára VICE X kupujúci zasiela nezáväzný dopyt na vypracovanie individuálnej cenovej ponuky. 4.5. Kúpna zmluva pri službe VICE X vzniká až po písomnom odsúhlasení individuálnej cenovej ponuky kupujúcim a doručení Potvrdenia objednávky predávajúcim. 4.6. Vzhľadom na to, že ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, na objednávky VICE X sa vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. O tejto skutočnosti je kupujúci výslovne informovaný pred uzavretím zmluvy.
5 Kúpna cena a platobné podmienky
5.1. Ceny uvedené v katalógu sú platné v čase zobrazenia a sú uvádzané v EUR. Predávajúci nie je platiteľom DPH (je registrovaný podľa § 7a zákona o DPH z dôvodu prijímania služieb zo zahraničia). 5.2. Jedinou akceptovanou formou platby je 100 % zálohová platba vopred prostredníctvom platobnej brány Stripe. Kúpna cena sa považuje za uhradenú momentom pripísania finančných prostriedkov v prospech účtu predávajúceho. 5.3. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien z dôvodu zmien u dodávateľov. Zmena ceny sa nevzťahuje na objednávky, ktoré boli predávajúcim potvrdené a zaplatené.
6 Dodacie podmienky
6.1. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v lehote 7 až 14 pracovných dní od potvrdenia objednávky. V odôvodnených prípadoch (napr. dočasná nedostupnosť komponentov u dodávateľov) môže byť táto lehota predĺžená, maximálne však na 30 kalendárnych dní. O predĺžení lehoty predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho. 6.2. Spôsoby dodania: • Kuriérska služba (DPD alebo iný dopravca podľa aktuálnej ponuky) – doručenie na celom území Slovenska. • VICEpc Courier – osobné doručenie v rámci Bratislavského kraja po dohode s predávajúcim. 6.3. Sledovanie zásielky: Po odovzdaní zásielky dopravcovi predávajúci zverejní sledovacie číslo (tracking číslo) v systéme Track Your Order na vicepc.sk. 6.4. Každá zostava prechádza pred expedíciou záťažovým testom (stresovým testom). Predávajúci vedie fotodokumentáciu a/alebo videozáznam montáže, testovania a balenia každého PC vrátane evidencie sériových čísel komponentov. Táto dokumentácia slúži ako dôkaz o stave tovaru v čase jeho expedície. 6.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od dopravcu.
7 Odstúpenie od zmluvy
7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., s výnimkou tovaru uvedeného v bode 4.6 týchto VOP (VICE X). 7.2. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na stránke vicepc.sk/warranty-returns. Vyplnený formulár zašle kupujúci na e-mail: vicepc.slovensko@gmail.com. 7.3. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Za zníženie hodnoty sa považuje najmä: • licencia operačného systému Windows (ak bola súčasťou objednávky) je aktivovaná a trvalo viazaná na hardvér zostavy; pri vrátení tovaru sa táto licencia nevracia ani neprenáša; • porušenie ochranných/záručných pečatí alebo mechanické poškodenie komponentov; • viditeľné opotrebenie, znečistenie alebo iné poškodenie. 7.4. V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu zníženú o hodnotu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru podľa bodu 7.3, a to do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru. 7.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, s výnimkou potvrdeného záručného prípadu, kedy náklady na dopravu hradí predávajúci.
8 Záručné podmienky a reklamačný poriadok
8.1. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pre podnikateľa (B2B, nákup na IČO) je záručná doba 12 mesiacov. 8.2. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady komponentov. Záruka sa nevzťahuje na: • vady spôsobené neodborným zásahom do hardvéru (napr. neautorizovaný overclocking, úpravy napájania); • poškodenie softvérom, vírusmi alebo neodbornou reinstaláciou OS; • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim; • bežné opotrebenie (napr. termálna pasta, prach); • škody spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním. 8.3. Postup pri reklamácii: • Kupujúci zašle popis závady e-mailom na vicepc.slovensko@gmail.com. • Predávajúci poskytne vzdialenú diagnostiku. V prípade potreby fyzického zásahu kupujúci odošle PC na adresu určenú predávajúcim. • Predávajúci v potvrdených záručných prípadoch hradí náklady na dopravu. • Reklamácia bude vybavená najneskôr do 90 dní od jej uplatnenia. 8.4. Prevádzkové vlastnosti tovaru (teplota, hlučnosť), ktoré sú v súlade s technickými normami výrobcov komponentov, sa nepovažujú za vadu.
9 Ochrana životného prostredia a nakladanie s odpadom (ASEKOL)
9.1. Predávajúci je zaregistrovaný v systéme zberu a recyklácie elektroodpadu ASEKOL SK, s.r.o. v súlade so zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch. Predávajúci riadne platí recyklačné poplatky za elektrické a elektronické zariadenia. 9.2. Kupujúci je povinný po skončení životnosti výrobku odovzdať zariadenie výhradne na miestach určených na zber elektroodpadu (zberné dvory, autorizované predajne, zberne). Zariadenie nesmie byť likvidované v komunálnom odpade. 9.3. Počítačová zostava obsahuje na základnej doske lithiovú batériu (CMOS). Táto batéria podlieha osobitnému režimu zberu a nesmie byť vyhodená do komunálneho odpadu. 9.4. Symbol preškrtnutého koša (WEEE) na produkte alebo v dokumentácii označuje povinnosť separovaného zberu podľa európskej smernice 2012/19/EÚ.
10 Force Majeure (Vyššia moc)
10.1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodávky spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä: výpadky v globálnej logistike, náhle prerušenie dodávok komponentov od výrobcov, živelné udalosti, vládne opatrenia. 10.2. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o vzniknutej situácii a predpokladanom termíne dodania. Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie plnej sumy, ak predĺžená lehota presahuje 30 kalendárnych dní.
11 Ochrana osobných údajov
11.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. 11.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, používaní súborov cookie a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov (Privacy Policy) dostupných na stránke https://vicepc.sk/sk/privacy-policy. 11.3. Platobné údaje (čísla kariet) predávajúci nespracúva ani neuchováva – platobné operácie sú výhradne v kompetencii platobnej brány Stripe, Inc. (Írsko).
12 Riešenie sporov
12.1. Predávajúci sa zaväzuje riešiť prípadné spory s kupujúcim prednostne mimosúdnou cestou. 12.2. Spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), ak predávajúci zamietne žiadosť o nápravu alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania. 12.3. Spotrebiteľ môže taktiež využiť platformu riešenia sporov online dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13 Záverečné ustanovenia
13.1. Tieto VOP sú platné a účinné od 04.04.2026. Pre kupujúceho sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky. 13.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmeny sa nevzťahujú na už uzavreté a potvrdené zmluvy. 13.3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. 13.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.