Všeobecné obchodné podmienky
1. Identifikácia predávajúceho
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu vicepc.sk je: Obchodné meno: Liliia Viernikova – VICEpc Sídlo / miesto podnikania: Bajkalská 14083/2C, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto IČO: 57312761 | DIČ: 3122365631 | IČ DPH (§ 7a): SK3122365631 Registrácia: zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava E-mail: vicepc.slovensko@gmail.com | Tel.: +421 914 448 800 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk
2. Definície a rozsah platnosti
2.1 Predmet úpravy
Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom e-shopu na adrese vicepc.sk, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
2.2 Kupujúci – spotrebiteľ
Kupujúci – spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2.3 Kupujúci – podnikateľ
Kupujúci – podnikateľ (B2B): osoba nakupujúca tovar na účely podnikania (nákup na IČO). Na B2B vzťahy sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa; ich vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
2.4 Vekové obmedzenie
Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na osoby staršie ako 18 rokov.
2.5 Jazyk a archivácia zmluvy
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva uzavretú zmluvu v elektronickej podobe a na požiadanie ju kupujúcemu sprístupní.
3 Predmet zmluvy a charakteristika tovaru
3.1 Predmet kúpnej zmluvy
Predmetom kúpnej zmluvy je predaj výpočtovej techniky – počítačových zostáv individuálne zostavovaných na základe objednávky kupujúceho.
3.2 Zobrazenie tovaru a zmeny komponentov
Zobrazenie tovaru na internetovej stránke má reprezentatívny charakter. Vzhľadom na priebežné technické a dizajnové revízie komponentov zo strany ich výrobcov sa výsledný vizuálny vzhľad produktu môže v nepodstatných detailoch líšiť, čo nemá vplyv na deklarované technické parametre, výkon a funkčnosť tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť komponent modelom s rovnakými alebo lepšími parametrami; o takejto zmene kupujúceho vopred informuje.
3.3 Orientačný charakter nástrojov a hodnôt FPS
Nástroje na webovej stránke (filtre, PC Selector, ukazovatele FPS) majú informatívny a orientačný charakter. Uvádzané hodnoty FPS predstavujú odhad pri konkrétnych nastaveniach a nie sú zaručenou vlastnosťou tovaru, nakoľko závisia od aktuálnych nastavení softvéru, aktualizácií hier, ovládačov a konfigurácie systému kupujúceho.
3.4 Zostava ako nedeliteľný celok
Počítačová zostava sa považuje za jeden nedeliteľný funkčný celok vrátane predinštalovaného softvéru, ak je súčasťou špecifikácie objednávky.
4 Uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1 Katalóg ako výzva na podanie ponuky
Všetok tovar v katalógu predstavuje výzvu na podanie ponuky. Objednávka kupujúceho a jej zaplatenie sú návrhom na uzavretie zmluvy.
4.2 Vznik zmluvy
Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú momentom doručenia Potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Automatické potvrdenie o prijatí platby cez platobnú bránu nie je potvrdením uzavretia zmluvy.
4.3 Overenie dostupnosti komponentov
Predávajúci si vyhradzuje právo potvrdiť objednávku až po preverení aktuálnej dostupnosti komponentov u dodávateľov. Ak komponenty nie sú dostupné, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a vráti celú uhradenú sumu najneskôr do 14 dní.
4.4 Nezáväzný dopyt VICE X
Odoslaním kontaktného formulára VICE X kupujúci zasiela nezáväzný dopyt na vypracovanie individuálnej cenovej ponuky.
4.5 Vznik zmluvy pri službe VICE X
Kúpna zmluva pri službe VICE X vzniká až po písomnom odsúhlasení individuálnej cenovej ponuky kupujúcim a doručení Potvrdenia objednávky predávajúcim.
4.6 Výnimka z práva na odstúpenie pri VICE X
Vzhľadom na to, že ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, na objednávky VICE X sa vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. O tejto skutočnosti je kupujúci výslovne informovaný pred uzavretím zmluvy a jej odsúhlasením ju berie na vedomie.
4.7 Katalógové zostavy a plné právo na odstúpenie
Výnimka podľa bodu 4.6 sa nevzťahuje na štandardné zostavy z katalógu; pri nich má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy v plnom rozsahu podľa článku 7.
5 Kúpna cena a platobné podmienky
5.1 Ceny a režim DPH
Ceny uvedené v katalógu sú platné v čase zobrazenia a sú uvádzané v EUR. Predávajúci nie je platiteľom DPH (je registrovaný podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH z dôvodu prijímania služieb zo zahraničia). Uvedené ceny sú konečné.
5.2 Spôsob platby
Jedinou akceptovanou formou platby je 100 % zálohová platba vopred prostredníctvom platobnej brány Stripe. Kúpna cena sa považuje za uhradenú momentom pripísania finančných prostriedkov v prospech účtu predávajúceho.
5.3 Zmena cien
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien z dôvodu zmien u dodávateľov. Zmena ceny sa nevzťahuje na objednávky, ktoré boli predávajúcim potvrdené a zaplatené.
5.4 Zľavy a akciové ceny
Zľavy a akciové ceny. Ak predávajúci pri tovare uvádza zníženie ceny, súčasne uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar predávaný v období 30 dní pred znížením ceny; táto cena je základom pre výpočet výšky zľavy. Akciová cena platí po dobu uvedenú pri tovare, po jej uplynutí sa tovar vracia na pôvodnú cenu. Na jednu zostavu predávajúci neuplatňuje zníženie ceny opakovane v intervale kratšom ako 31 dní.
5.5 Náklady na dodanie
Náklady na dodanie tovaru sú uvedené pri dokončení objednávky pred jej záväzným odoslaním.
6 Dodacie podmienky
6.1 Dodacia lehota
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v lehote 7 až 14 pracovných dní od potvrdenia objednávky. V odôvodnených prípadoch (napr. dočasná nedostupnosť komponentov u dodávateľov) môže byť táto lehota predĺžená, maximálne však na 30 kalendárnych dní. O predĺžení lehoty predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho.
6.2 Právo odstúpiť pri predĺžení lehoty
Ak kupujúci s predĺžením lehoty podľa bodu 6.1 nesúhlasí, je oprávnený od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu bezodkladne, najneskôr do 14 dní, vráti celú uhradenú sumu.
6.3 Spôsoby dodania
Spôsoby dodania: - Kuriérska služba (DPD alebo iný dopravca podľa aktuálnej ponuky) – doručenie na celom území Slovenskej republiky. - VICEpc Courier – osobné doručenie v rámci Bratislavského kraja po dohode s predávajúcim.
6.4 Sledovanie zásielky
Po odovzdaní zásielky dopravcovi predávajúci sprístupní sledovacie číslo v systéme Track Your Order na vicepc.sk/sk/order.
6.5 Testovanie a dokumentácia zostavy
Každá zostava prechádza pred expedíciou záťažovým (stresovým) testom. Predávajúci vedie fotodokumentáciu a/alebo videozáznam montáže, testovania a balenia každého PC vrátane evidencie sériových čísel všetkých komponentov. Táto dokumentácia slúži ako dôkaz o stave a zložení tovaru v čase jeho expedície.
6.6 Prechod nebezpečenstva škody
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od dopravcu. Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať neporušenosť obalu pri prevzatí a zjavné poškodenie zásielky uviesť do prepravného dokladu dopravcu.
7 Odstúpenie od zmluvy
7.1 Lehota na odstúpenie
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z., s výnimkou tovaru uvedeného v bode 4.6 týchto VOP (zostavy VICE X).
7.2 Vylúčenie kupujúceho – podnikateľa
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa tohto článku patrí výlučne kupujúcemu – spotrebiteľovi. Kupujúcemu – podnikateľovi (nákup na IČO) toto právo nepatrí.
7.3 Spôsoby odstúpenia
Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov: - použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní e-shopu na adrese vicepc.sk/sk/withdrawal (odkaz je umiestnený v pätičke webovej stránky); použitie tejto funkcie nevyžaduje registráciu ani prihlásenie; - vyplnením a zaslaním formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na vicepc.sk/warranty-returns na e-mail vicepc.slovensko@gmail.com; - akýmkoľvek iným jednoznačne formulovaným vyhlásením zaslaným predávajúcemu.
7.4 Potvrdenie o prijatí odstúpenia
Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí oznámenia s uvedením dátumu a času jeho doručenia.
7.5 Vrátenie platieb
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší ponúkaný spôsob dodania, predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel v cene dopravy
7.6 Náklady na vrátenie tovaru
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Vzhľadom na hmotnosť a rozmery počítačovej zostavy predstavujú orientačné náklady na spätnú prepravu v rámci Slovenskej republiky približne 15 – 30 €, v závislosti od zvoleného dopravcu a hmotnosti zásielky.
8 Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
8.1 Doba zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa na tovare prejavia do 24 mesiacov od jeho prevzatia (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pre kupujúceho – podnikateľa (nákup na IČO) je doba zodpovednosti za vady 12 mesiacov.
8.2 Prezumpcia existencie vady
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase prevzatia. Po uplynutí tejto doby preukazuje existenciu vady v čase prevzatia kupujúci.
8.3 Práva kupujúceho pri vade
Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru; voľbu medzi opravou a výmenou vykoná kupujúci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom. Ak predávajúci vadu neodstráni v lehote podľa bodu 8.5, alebo ak sa tá istá vada vyskytne opakovane, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
8.4 Postup pri uplatnení reklamácie
Postup pri uplatnení reklamácie: 1) Kupujúci zašle popis závady a číslo objednávky e-mailom na vicepc.slovensko@gmail.com. 2) Predávajúci bezodkladne vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu na jej odstránenie. 3) Predávajúci poskytne vzdialenú diagnostiku. V prípade potreby fyzického zásahu kupujúci odošle PC na adresu určenú predávajúcim, riadne zabalený podľa bodu 7.7. 4) V uznaných reklamačných prípadoch hradí náklady na prepravu v oboch smeroch predávajúci. Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená alebo ak vada nie je krytá podľa bodu 8.6, náklady na prepravu a prípadnú diagnostiku znáša kupujúci. 5) Ak predávajúci reklamáciu zamietne, dôvody zamietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
8.5 Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť – najmä ak je na odstránenie vady nevyhnutné reklamačné konanie u výrobcu komponentu (RMA) alebo dodanie náhradného komponentu zo zahraničia. O takejto lehote a dôvodoch jej predĺženia predávajúci kupujúceho informuje písomne.
9 Ochrana životného prostredia a nakladanie s odpadom
9.1 Registrácia v systéme ASEKOL
Predávajúci je zaregistrovaný v systéme zberu a recyklácie elektroodpadu ASEKOL SK, s.r.o. v súlade so zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch a riadne platí recyklačné poplatky za elektrické a elektronické zariadenia.
9.2 Povinnosť odovzdania elektroodpadu
Kupujúci je povinný po skončení životnosti výrobku odovzdať zariadenie výhradne na miestach určených na zber elektroodpadu (zberné dvory, autorizované predajne, zberne). Zariadenie nesmie byť likvidované v komunálnom odpade.
9.3 Lítiová batéria (CMOS)
Počítačová zostava obsahuje na základnej doske lítiovú batériu (CMOS). Táto batéria podlieha osobitnému režimu zberu a nesmie byť vyhodená do komunálneho odpadu.
9.4 Symbol WEEE
Symbol preškrtnutého koša (WEEE) na produkte alebo v dokumentácii označuje povinnosť separovaného zberu podľa európskej smernice 2012/19/EÚ.
10 Okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vyššia moc)
10.1 Vymedzenie vyššej moci
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodávky spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, najmä: výpadky v globálnej logistike, náhle prerušenie dodávok komponentov od výrobcov, živelné udalosti, vládne opatrenia.
10.2 Informovanie a právo odstúpiť
V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o vzniknutej situácii a predpokladanom termíne dodania. Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie celej uhradenej sumy, ak predĺžená lehota presahuje 30 kalendárnych dní.
11 Ochrana osobných údajov
11.1 Právny rámec
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
11.2 Zásady ochrany osobných údajov
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, používaní súborov cookie a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na https://vicepc.sk/sk/privacy-policy.
11.3 Platobné údaje
Platobné údaje (čísla platobných kariet) predávajúci nespracúva ani neuchováva – platobné operácie sú výhradne v kompetencii platobnej brány Stripe Payments Europe, Limited (Írsko).
12 Riešenie sporov
12.1 Mimosúdne riešenie sporu
Predávajúci sa zaväzuje riešiť prípadné spory s kupujúcim prednostne mimosúdnou cestou. Kupujúci môže svoju sťažnosť zaslať na vicepc.slovensko@gmail.com.
12.2 Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
12.3 Podanie návrhu a poplatky
Návrh na začatie ARS môže spotrebiteľ podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné, s výnimkou poplatku, ktorý môže subjekt ARS požadovať v maximálnej výške 5 €.
13 Záverečné ustanovenia
13.1 Účinnosť a záväznosť
Tieto VOP sú vo verzii 2.0 platné a účinné od 27.08.2026 a nahrádzajú predchádzajúcu verziu. Pre kupujúceho sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky.
13.2 Zmeny VOP
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmeny sa nevzťahujú na už uzavreté a potvrdené zmluvy.
13.3 Rozhodné právo
Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä § 619 až § 627) a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
13.4 Oddeliteľnosť ustanovení
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
13.5 Prednosť kogentných predpisov
Ustanovenia týchto VOP, ktoré by boli v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa vo vzťahu k spotrebiteľovi neuplatnia; namiesto nich platí príslušná zákonná úprava.